کاربران استیم دک خواستار تغییر بسته‌بندی محصول هستند

پس از گزارش‌هایی مبنی بر ناپدید شدن کنسول استیم دک در حین تحویل، برخی از مشتریان Steam Deck از Valve می‌خواهند تا بسته‌بندی محصول را تغییر دهد.

کاربری در Reddit به نام u/Defenex یک موضوع ایجاد کرده است و گفته است که در جزئیات پست بسته خود توسط FedEx تیک تحویل شده علامت خورده است؛ علی‌رغم این‌که هیچ بسته‌ای به دست اون نرسیده است. او در ادامه می‌گوید که بعد از چند روز پیگیری و گزارش، فدرال اکسپرس به او گفت که تحقیقات آن‌ها کامل شده است و سوابق نشان می‌دهند که بسته تحویل داده شده است و برای پیگیری بیشتر باید با فرستنده، یعنی Valve تماس گرفته شود.

همین موضوع بعداً به‌روزرسانی شد و گفته شد که Steam Deck سرانجام پس از بررسی‌های بسیار، به دست این کاربر رسیده است. اما با توجه با حواشی مربوط به این خبر، کاربران به Valve پیشنهاد داند تا بسته‌بندی کنسول را به‌روزرسانی کند تا به پنهان کردن محتویات آن کمک کند.

باید توجه داشته باشیم که هیچ مدرکی وجود ندارد که نشان دهد این مشتری خاص قربانی سرقت شده است. محموله‌ها به دلایل متعددی گم می‌شوند یا به تأخیر می‌افتند، بنابراین اگرچه منطقی است که نگران ناپدید شدن یک ابزار گران‌قیمت در حین حمل‌و‌نقل باشیم، ولی ممکن است این خطای پیش‌آمده بیشتر مربوط به سیستم‌های سفارش، تدارکات یا خطای انسانی ساده باشد تا سرقت.

وید‌ئوهای جعبه‌گشایی متعددی برای Steam Deck به صورت آنلاین وجود دارد که نشان‌های باتری لیتیومی و الکترونیکی شکننده بر روی آن‌ها درج شده است که خبر از این می‌دهند که یک ابزار بالقوه گران‌قیمت در جعبه وجود دارد. با این حال، تنها مرجع رسمی به Steam Deck یا حتی Valve روی بسته‌بندی، یک مکعب Companion محتاط است که در فرنچایز Portal در کنار سایر اطلاعات ایمنی در کناره‌ی جعبه قرار دارد.

اگر با وضعیتی روبرو هستید که در آن Steam Deck شما با وجود تیک عنوان تحویل داده شده ناپدید شده است، باید یک تیکت به پشتیبانی در Valve ارسال کنید و هم‌چنین با خدمات پست تماس بگیرید. در مورد بالا، Valve قبل از این‌که Steam Deck در نهایت به مشتری تحویل داده شود، مبلغ را به طور کامل به مشتری بازپرداخت کرد. اما مشخص نیست که اگر بسته شخصی گم شود، رویه خاصی وجود دارد یا خیر.

وقتی بسته‌ای که منتظرش بودید نرسد، فکر کردن به بدترین اتفاقات ممکن آسان است. زمانی که کاربر Reddit تاپیک اصلی را شروع کرد، در ابتدا از نتیجه ناراضی بود و در این مورد Valve واقعاً مقصر نیست.

پس از مطرح کردن این مشکل با سازنده Steam Deck یعنی ولو، آن‌ها مبلغ کامل محصول را به کاربر پس دادند؛ در حالی که یک نسخه جایگزین برای مشتری کارآمد‌تر بود. شایان ذکر است که در نهایت خوش‌بختانه این بسته پیدا شد و به مشتری تحویل داده شد.

Valve توضیح داد:

ما تلاش بسیاری کرده‌ایم تا تعداد Steam Deck‌هایی را که می‌توانیم در سال جاری تولید کنیم، افزایش دهیم و اکنون شفافیت بیشتری در برنامه تولید بلندمدت خود داریم.

با این حال، اگر مجبور هستید با استفاده از پول نقد بازپرداخت شده یک نسخه استیم دک جدید دوباره سفارش دهید، باید مدتی منتظر بمانید تا بسته بدست شما برسد. زیرا این احتمال وجود دارد که هر سفارش جدید، تاریخ تحویل Q4 2022 یا حتی 2023 را دریافت کند.